Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản tại fc0

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoản fc0Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi đăng ký tài khoảnTuân theo quy định pháp luật Việt NamCập nhật khi có thay đổi chính sách
fc0 Quy định sử dụng tài khoản tại fc0
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

fc0 xây dựng quy trình bảo mật tài khoản dựa trên ba lớp: xác minh danh tính khi đăng ký, xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị lạ, và kiểm tra khớp ví điện tử khi xử lý rút tiền. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh giao dịch bắt buộc theo quy định.

Xác minh danh tính

Thông tin tài khoản được kiểm tra đối chiếu với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đăng ký — bước này đảm bảo chỉ bạn mới rút được tiền về ví của mình.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ trình duyệt hoặc thiết bị mới sẽ kích hoạt xác thực OTP. Bạn có thể yêu cầu đăng xuất toàn bộ phiên đang hoạt động qua phần cài đặt tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch theo yêu cầu tuân thủ nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Nếu cần cập nhật số điện thoại, ví điện tử hoặc email liên kết, gửi yêu cầu kèm xác minh danh tính qua Live Chat. Thay đổi được xử lý sau khi đội kỹ thuật xác nhận.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh ví MoMo đến chính sách rút tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của fc0 sẵn sàng giải đáp. Chúng tôi không để bạn đọc văn bản pháp lý một mình mà không có ai giải thích.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc chính sách giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu giải thích điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tìm nhanh nội dung điều khoản theo chủ đề — từ chính sách nạp rút đến quy định sử dụng thiết bị di động. Truy cập trên điện thoại không cần đăng nhập.

Giải đáp về điều khoản sử dụng fc0

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vướng mắc thực tế mà người dùng gặp khi đọc điều khoản — từ cách điều khoản áp dụng cho giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản.

Chúng tôi công bố mọi thay đổi tại trang này. Nếu tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi điều khoản được cập nhật, điều đó đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải đứng tên chính chủ tài khoản fc0. Giao dịch từ ví người khác có thể bị tạm giữ để xác minh theo điều khoản bảo mật.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng, điều khoản sử dụng áp dụng như nhau. Thiết bị không ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ của tài khoản.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và phản hồi chi tiết về dữ liệu đang lưu.

Số dư còn lại được hoàn về ví Viettel Money, ZaloPay hoặc MoMo đã xác minh, sau khi quy trình kiểm tra theo điều khoản hoàn tất. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào kết quả xác minh.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. fc0 chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi luật địa phương cho phép — vui lòng kiểm tra điều kiện áp dụng tại vùng bạn sinh sống.